Conditions Générales de Vente

Produits

Vendeur

Client

Tarifs

Commandes

Livraisons

Paiement

Réserve de Propriété

Responsabilité

Transfert de Risques

Service Clients et Traitement des Réclamations

Compétence

Confidentialité et Traitement des Données Personnelles

Modification des Présentes Conditions Générales de Vente

Propriété Intellectuelle

Avis sur nos Produits

Les présentes Conditions de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes des Produits proposés par Les Esprits Sauvages et conclues uniquement sur le Site Internet laitjumentsdaubrac.fr aux consommateurs.

Elles peuvent être imprimées et conservées par le Client.

En conséquence, le fait pour le Client de commander un Produit proposé à la vente sur le site internet LaitJumentsdAubrac.Fr emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions de Vente dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, Les Esprits Sauvages communiquent au Client les informations suivantes :

Produits

Le Client prend connaissance des caractéristiques essentielles des Produits qu’il souhaite commander.

Les Produits proposés à la vente sur le présent Site Internet à l’adresse LaitJumentsdAubrac.Fr constituent l’offre des Esprits Sauvages. Les Esprits Sauvages se réservent le droit de modifier à tout moment leur collection et de changer la liste et les gammes de Produits.

Les photos des Produits présentées sur notre site ne sont pas contractuelles.Toutefois, Les Esprits Sauvages veillent à ce que les photos et illustrations reproduisent fidèlement le produit proposé et ne comportent pas d’ambiguïtés sur les notions de dimension, de poids ou de qualité.

Les listes d’ingrédients entrant dans la composition des produits sont dûment indiqués. Avant d’utiliser un produit des Esprits Sauvages, veuillez lire la liste d’ingrédients située dans la description du produit ainsi que sur son emballage, afin de vous assurer que ceux-ci sont adaptés à votre utilisation personnelle.

Vendeur

Les ventes de produits sur le présent site à l’adresse LaitJumentsdAubrac.Fr sont effectuées par la ferme équestre et jumenterie : Les Esprits Sauvages, entreprise située à Le Franc, 12470 Saint-Chély-d’Aubrac, inscrite au répertoire SIRENE depuis 01/2018 en tant qu’exploitant agricole et dont l’identifiant est 835 201 849.
Adresse électronique : contact@lesespritssauvages.fr
Numéro de téléphone : 06 47 03 67 06

Pour en savoir plus sur Les Esprits Sauvages : LesEspritsSauvages.Fr

Client

Les Esprits Sauvages proposent la vente de leurs Produits sur le Site Internet LaitJumentsdAubrac.Fr aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire à la passation d’une commande (ci-après « Client »). Les Esprits Sauvages ne peuvent être tenus de vérifier la capacité juridique de chaque Client.

Tarifs

Le prix de vente des Produits indiqué en euros est celui en vigueur au moment de la passation de la commande. Ces prix ne comprennent pas les frais d’expédition, facturés en supplément du prix des Produits achetés selon les modalités définies ci-après et tels qu’indiqués au Client avant la validation de la commande. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable au jour de la commande.
Les offres présentées par Les Esprits Sauvages sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Des indications sur la disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande, le cas échéant.

Commandes

Les Esprits Sauvages vous offrent la possibilité de commander selon plusieurs moyens, afin de mieux vous satisfaire.

SUR LE SITE INTERNET
Le paiement peut se faire par carte de crédit ou par un compte Paypal.
Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de corriger d’éventuelles erreurs.

A partir du moment où le Client confirme sa commande en cliquant sur le bouton “PAYER MA COMMANDE “, il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la commande et en particulier les présentes Conditions de Vente, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des Produits proposés à la vente et commandés par le Client.
La vente sera définitive au moment de la confirmation de la commande par le Client, sans préjudice de l’exercice par le Client de son droit de rétractation (dont les modalités sont décrites ci-dessous). Cette commande sera confirmée par Les Esprits Sauvages par l’envoi d’un courrier électronique au Client reprenant l’ensemble des informations préalablement délivrées par Les Esprits Sauvages.

Les Esprits Sauvages recommandent au Client de conserver ce courrier électronique. Le Client est informé de ce que le courrier électronique est adressé à l’adresse de messagerie électronique saisie par le Client au moment de son identification, préalablement à la passation de la commande. Aussi, en cas d’erreur de saisie de l’adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de commande, la responsabilité des Esprits Sauvages ne saurait être engagée.

PAR TÉLÉPHONE : 06 47 03 67 06
Le paiement peut se faire par chèque.
Le Client est invité à préparer sa commande au moment de son appel. Sa commande sera expédiée dès bonne réception du chèque.

Pour un paiement par chèque, libellez vos chèques à l’ordre de Les Esprits Sauvages et envoyez-le à l’adresse suivante :
Les Esprits Sauvages
Mathilde Bonneville
Le Franc
12470 Saint-Chély-d’Aubrac

Livraisons

Les Esprits Sauvages livrent les colis de Produits en France métropolitaine. Les Produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le Client aura indiquée au cours du processus de commande.

La participation aux frais de livraison standard (La Poste) est de 5,00€. La participation aux frais de livraison avec suivi est de 8,50€. Les frais de livraison en point relais s’élèvent à 3,50€. Ces tarifs s’appliquent à une livraison en France métropolitaine uniquement.

Délai de livraison des Produits
Le délai maximum de livraison est de 30 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
A titre d’information, et sans que Les Esprits Sauvages ne soient liés par ce délai, à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition le délai moyen de livraison est estimé à environ 5 jours ouvrés. À savoir, les expéditions des commandes sont effectuées uniquement les lundis et jeudis de chaque semaine.

Le colis est remis directement dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison.
Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, le colis est remis soit au destinataire de la commande, soit à défaut et à l’initiative du transporteur à toute autre personne présente à l’adresse qui accepte d’en prendre livraison (un voisin, un gardien ou concierge).
Lorsque le colis n’a pu être livré selon les modalités prévues ci-dessus, un avis de mise en instance est laissé par le transporteur dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant les coordonnées du Bureau de Poste dans lequel le destinataire pourra retirer le colis dans un délai de 14 jours calendaires.
Si le destinataire ne retire pas son colis dans les délais indiqués par les services postaux, celui-ci reviendra dans notre entrepôt et les frais de retour seront facturés au Client. Les Produits commandés seront soit remboursés, soit réexpédiés.
En cas de contestation relative à la livraison elle-même, le système informatique (flashage) du transporteur fera foi sauf preuve contraire rapportée par le Client.

Retard de Livraison

En cas de retard de livraison (livraison excédant 30 jours), le Client peut enjoindre Les Esprits Sauvages d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si Les Esprits Sauvages ne se sont pas exécutés dans ce délai, le Client dispose de la faculté d’annuler sa commande, à moins que ceux-ci se soient exécutés entre-temps ou si ce retard de livraison résulte d’un cas de force majeure tel que défini ci-après.

L’annulation de la commande peut s’effectuer par :

e-mail à l’adresse suivante : contact@lesespritssauvages.fr
téléphone au 06 47 03 67 06 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 sans interruption
lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Les Esprits Sauvages
Mathilde Bonneville
Le Franc
12470 Saint-Chély-d’Aubrac

Lorsque la commande est annulée, Les Esprits Sauvages rembourseront le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. En cas de retard, la somme versée par le Client sera de plein droit majorée de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu’à soixante jours et de 50 % ultérieurement.

Paiement

Pour les achats de Produits sur le site Internet LaitJumentsdAubrac.Fr

1. PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE VIA PAYPAL (paiement sécurisé)
Les Esprits Sauvages accepte les paiements par carte bancaire via Paypal qui permet de simplifier et de sécuriser le paiement en ligne. (En savoir plus sur Paypal à l’article 2 ci-dessous)

SECURITE
Les paiements sur ce Site internet s’effectuent par carte bancaire par l’intermédiaire d’un système de paiement sécurisé. Ce site Web sécurise vos informations confidentielles avec un certificat SSL LETSENCRYPT. Les informations échangées sont ainsi cryptées avec SSL (Secure Socket Layer) avant d’être transmises. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu.
Pour accroître la sécurisation de vos informations bancaires, Les Esprits Sauvages ne les conservent pas. C’est pourquoi, vous devrez nous les communiquer à chaque nouvelle commande.
Les Esprits Sauvages se réservent le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement du Client, d’incident de paiement et/ou de fraude dans l’utilisation du site ou du moyen de paiement choisi par le Client.

2. PAIEMENT AVEC UN COMPTE PAYPAL (Service Sécurisé et Gratuit)
PayPal est une solution de paiement en ligne de la société PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d’envoyer et de recevoir des paiements en ligne.

Service Sécurisé
PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées.

Effectuez des achats ou envoyez des paiements avec PayPal : c’est gratuit.

Achetez et payez en toute tranquillité en enregistrant vos informations auprès de PayPal.

PayPal est accepté par des millions de marchands dans le monde et constitue l’un des modes de paiement le plus utilisé.

CONTROLE DE LA TRANSACTION
Dans le cadre du service de contrôle des commandes, Les Esprits Sauvages peuvent être amenés à contacter le Client par tous les moyens, en vue de la validation d’une transaction et pourra, le cas échéant, demander toute pièce justificative jugée utile (relative à l’identité, et/ou au domicile et/ou au moyen de paiement utilisé). Le Client devra fournir les justificatifs requis dans les 15 jours ouvrés à réception de la demande des Esprits Sauvages.
Le Client est informé que le retard, le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés entrainera l’annulation de la commande par Les Esprits Sauvages.
A réception des justificatifs et en cas de confirmation de la commande par Les Esprits Sauvages, le délai de transmission des pièces sollicitées par le Client décalera d’autant la livraison du(es) Produit(s) commandé(s).

Réserve de Propriété

Les Esprits Sauvages se réservent la propriété des Produits livrés jusqu’au paiement complet du prix.

Responsabilité

Les Esprits Sauvages s’engagent à la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Toutefois, Les Esprits Sauvages peuvent s’exonérer de tout ou partie de leur responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure (ex : grèves, accidents, émeute, incendie, etc. constituant des événements imprévisibles et irrésistibles).
La responsabilité des Esprits Sauvages ne saurait non plus être engagée en cas d’inconvénients ou dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet.

Transfert des Risques

C’est au moment où le Client ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens que tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré.

Service Client et Traitement des Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à l’exécution du contrat, le Client peut contacter le Service Clients selon les modalités suivantes :
• Par e-mail : contact@lesespritssauvages.fr
• Par téléphone : 06 47 03 67 06 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 sans interruption.
• Par courrier : Les Esprits Sauvages – Mathilde Bonneville – Le Franc – 12470 Saint-Chély-d’Aubrac.

DISPONIBILITE DES PRODUITS

Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité des Produits. Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Si un Produit de la commande n’est pas disponible au moment de la préparation, Les Esprits Sauvages contacteront automatiquement le Client, par mail ou par téléphone. Le Client pourra alors :

– Remplacer le Produit en rupture par un autre Produit (sauf en cas de Produit offert) ;
– Recevoir le reste de votre commande sans le Produit en rupture, le montant sera alors déduit du total de la commande et ne sera pas facturé au Client (sauf en cas de Produit offert)
– Annuler la totalité de la commande.

GARANTIES LEGALES DES PRODUITS

Les Esprits Sauvages respectent l’ensemble de ses obligations légales de garanties telles que la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation et la garantie pour vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de défaut de conformité (bien impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable, qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ou qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous) ou vices cachés (défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus) du produit et dans le respect des conditions fixées par la loi, vous devez adresser votre réclamation au préalable aux Esprits Sauvages par voie postale à l’adresse suivante : Les Esprits Sauvages – Mathilde Bonneville – Le Franc – 12470 Saint-Chély-d’Aubrac ou par e-mail : contact@lesespritssauvages.fr.
En cas de défaut de conformité, Les Esprits Sauvages remplacent le Produit par le même produit ou un produit équivalent. Le remplacement sera effectué dans un délai d’ 1 mois maximum à compter de la réception du Produit.

Les Esprits Sauvages rappellent à ses Clients que les Produits Cosmétiques au lait de jument d’Aubrac doivent être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption. Seront donc exclus de la garantie les Produits Cosmétiques qui n’auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

RETOURS ET ECHANGES :
Pour un retour ou un échange, Les Esprits Sauvages invitent le Client à s’adresser directement Mathilde Bonneville de la Ferme des Esprits Sauvages, qui vous indiquera la démarche à suivre.

1. Retour au titre du droit de rétractation :
Le Client a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours calendaires.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession des Produits.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à Les Esprits Sauvages – Mathilde Bonneville – Le Franc – 12470 Saint-Chély-d’Aubrac ou par e-mail : contact@lesespritssauvages.fr sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre envoyée par la poste, ou courrier électronique).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de la part du Client du présent contrat, Les Esprits Sauvages rembourseront tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Les Esprits Sauvages) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires à compter du jour où Les Esprits Sauvages ont été informés de la décision de rétractation du présent contrat. Les Esprits Sauvages procéderont au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. Les Esprits Sauvages pourront différer le remboursement jusqu’à ce qu’ils aient reçu les Produits ou jusqu’à ce que le Client ait une preuve d’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le Client devra renvoyer l’ensemble de la commande (les Produits) à l’adresse suivante Les Esprits Sauvages – Mathilde Bonneville – Le Franc – 12470 Saint-Chély-d’Aubrac sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires après que le Client ait communiqué sa décision de rétractation du présent contrat, ce délai est réputé respecté si le Client renvoi les Produits avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi des Produits.
La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits. Tous les Produits doivent impérativement être renvoyés aux Esprits Sauvages dans leur emballage et leur état d’origine. Les Esprits Sauvages disposeront d’un délai de quatre (4) jours calendaires à réception du retour de la commande pour vérifier l’état des Produits.
Pour les Produits cosmétiques et, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le Client est néanmoins clairement informé qu’il perd son droit de rétractation pour tous les Produits cosmétiques qu’il aura descellés après la livraison.
Pour les Produits Cosmétiques qui auront été descellés, étant donné que, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas sur ces Produits, Les Esprits Sauvages :
-ne procéderont en aucun cas au remboursement de tous les paiements (les frais de transport du Client compris);
-exigeront le remboursement de tous les paiements (les frais de transport du Client compris) si Les Esprits Sauvages ont déjà procédé au remboursement de tous les paiements reçus du Client.

Pour tous nos Produits commercialisés (hors Produits Cosmétiques) qui auront été détériorés, Les Esprits Sauvages appliqueront une décote de 50% sur le remboursement desdits produits (hors frais de transport) étant donné que ces produits ne seront plus commercialisables du fait de leur dépréciation et :
-procéderont au remboursement de tous les paiements (frais de transport du Client compris), déduction faite de la décote de 50%;
-exigeront le remboursement de tous les paiements (frais de transport du Client compris), déduction faite de la décote de 50% si Les Esprits Sauvages ont déjà procédé au remboursement de tous les paiements reçus du Client.

En cas de problème, Les Esprits Sauvages invitent le Client à contacter directement et uniquement Mathilde Bonneville par email : contact@lesespritssauvages.fr ou par téléphone : 06 47 03 67 06.

Compétence

Les différends ou litiges qui viendraient à se produire à la suite ou à l’occasion du contrat conclu entre Les Esprits Sauvages et le Client pourront être résolus par voie de médiation/conciliation.
Les ventes de Produits sur le présent site sont soumises à la loi française quel que soit le pays de résidence du Client ou le lieu de la commande. Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation d’un contrat conclu entre le Client et Les Esprits Sauvages est soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

Confidentialité et Protection des Données Personnelles

Les Esprits Sauvages collectent et traitent sous forme informatisée des données à caractère personnel concernant le Client, dans le cadre de la gestion des commandes ainsi que des autres finalités détaillées dans notre Politique de Protection des Données Personnelles. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité de ses informations ainsi qu’un droit d’opposition, et de retrait de son consentement, à tout moment, notamment concernant la réception de nos offres personnalisées. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@lesespritssauvages.fr ou par courrier à l’adresse suivante: Les Esprits Sauvages – Mathilde Bonneville – Le Franc – 12470 Saint-Chély-d’Aubrac, France.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles du Client et sur ses droits, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.

Les Esprits Sauvages et ses prestataires autorisés utilisent seulement les Cookies (traceurs susceptibles de collecter des donnée personnelles) nécessaires au bon fonctionnement de ce site internet. C’est pourquoi aucun bandeau ni de consentement du client, ni de réglages des Cookies n’apparaît sur notre site internet. Si Les Esprits Sauvages et ses prestataires autorisés décident d’utiliser des Cookies spécifiques à la récupération de données (par exemple : cookies de mesure d’audience, de partage sur les réseaux sociaux, de régie publicitaire…etc), vous en serez immédiatement avertis et tous les documents relatifs à ce changement en seront modifiés (Politique de Confidentialité, Conditions Générales de Vente).

Modification des Présentes Conditions Générales de Vente

Les Esprits Sauvages se réservent le droit de modifier à tout moment le contenu ou les caractéristiques de ces Conditions Générales de Vente. Chaque commande donne lieu à l’acceptation des Conditions Générales de Vente dans leur version en vigueur. Si les Conditions Générales de Vente sont modifiées, elles ne s’appliqueront qu’aux commandes conclues à compter desdites modifications.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Propriété Intellectuelle

Les Esprits Sauvages sont titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs au Sites internet LesEspritsSauvages.Fr – LaitJumentsdAubrac.Fr – LesEspritsSauvages.Com – LaitJumentsdAubrac.Com et aux marques Les Majestueuses ou détiennent les droits d’usage y afférents.
L’accès au présent Site internet ne vous confère aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site qui reste la propriété exclusive des Esprits Sauvages.
La structure générale du Site, mais aussi les éléments accessibles sur le Site, notamment sous forme de textes, photographies, images animées ou non, icônes, cartes, sons, vidéos, logiciels, base de données, données et tous les autres éléments composant le Site sont la propriété exclusive des Esprits Sauvages.
Vous ne pouvez, en aucun cas, reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit, ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout ou partie du Site sans l’autorisation écrite préalable des Esprits Sauvages.
Vous êtes informé que cette interdiction vise notamment, mais pas exclusivement, des pratiques telles que le scrapping ou l’utilisation de robots à des fins d’extraction, de reproduction de tout élément du Site, y compris les offres de produits qui y sont présentées, notamment à des fins commerciales.
Vous n’êtes pas autorisé à insérer dans un cadre ni utiliser des techniques de cadrage (« framing ») pour insérer une marque déposée, un logo ou toute autre information (y compris les images, les textes, la mise en page ou la forme) des Esprits Sauvages sans son consentement préalable écrit et express.
L’exploitation non préalablement autorisée par Les Esprits Sauvages à quelque titre que ce soit, de tout ou partie du Site pourra faire l’objet de toute action appropriée, notamment d’une action en contrefaçon.

Avis sur Nos Produits

Les Esprits Sauvages permettent à leurs consommateurs/consommatrices de partager leur appréciation sur leurs Produits en publiant des avis, conseils et astuces (…etc) sur ces produits qu’ils ont achetés et utilisés, après avoir pris connaissance des conditions d’utilisations via la page : Avis Clients – Conditions générales d’utilisation